La téléconsultation permet d’échanger avec un médecin à distance, via une plateforme sécurisée. Pratique, rapide, et remboursée dans de nombreuses situations, elle se démocratise en France. Voici tout ce qu’il faut savoir pour en bénéficier dans les meilleures conditions.
Qui peut utiliser la téléconsultation et pour quels motifs ?
Toute personne affiliée à l’Assurance Maladie peut parler à un médecin en ligne rapidement, quel que soit son âge ou sa situation géographique.
La téléconsultation est particulièrement adaptée :
- En cas de symptômes bénins (fièvre, rhume, toux, conjonctivite…)
- Pour un renouvellement d’ordonnance (traitement chronique stable)
- Pour obtenir un avis médical rapide
- Pour demander un arrêt de travail de courte durée
Le médecin peut également proposer spontanément une téléconsultation si un examen physique n’est pas nécessaire.
Quels sont les prérequis techniques et documents à prévoir ?
Avant de consulter, assurez-vous de disposer :
- D’un smartphone, ordinateur ou tablette équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur
- D’une connexion internet stable
- De votre carte Vitale ou attestation de droits
- D’une pièce d’identité (certains médecins peuvent la demander)
- Éventuellement : vos anciennes ordonnances, résultats d’examens, ou photos en cas de symptômes visibles
- D’un moyen de paiement, si la plateforme ne propose pas le tiers payant
Préparez-vous dans un endroit calme, bien éclairé, et pensez à couper les notifications pour rester concentré.
Quelles sont les étapes d’une téléconsultation réussie ?
- Choisir un médecin (généraliste ou spécialiste) et réserver un créneau ou accéder à une consultation immédiate si le service le permet
- Remplir un court formulaire médical : symptômes, traitements en cours, antécédents
- Tester son matériel : vérification de l’image et du son
- Se connecter au lien sécurisé à l’heure prévue
- Échanger en vidéo avec le médecin, en expliquant vos symptômes clairement
- Recevoir vos documents médicaux (ordonnance, arrêt de travail, compte rendu…) dans votre espace sécurisé ou par mail chiffré
💬 Pendant la visio, le médecin peut vous demander de montrer une zone précise (peau, gorge, œil…) si nécessaire.
Comment sont envoyés l’ordonnance et les autres documents ?
Le médecin peut transmettre :
- Une ordonnance électronique signée, valable en pharmacie comme une version papier
- Un arrêt de travail, s’il estime qu’il est justifié (sous conditions)
- Un compte rendu ou des consignes, disponibles dans votre espace personnel ou par e-mail sécurisé
Dans certains cas, les documents peuvent être automatiquement transférés vers votre Dossier Médical Partagé (DMP) si vous l’avez activé.
Quel est le tarif et comment fonctionne le remboursement ?
- Le tarif est généralement identique à celui pratiqué en cabinet (environ 25 à 30 € pour une consultation chez un généraliste)
- L’Assurance Maladie prend en charge 70 % du tarif conventionnel si vous êtes dans le parcours de soins (médecin traitant déclaré)
- Votre mutuelle couvre souvent les 30 % restants
Hors parcours de soins, le remboursement par l’Assurance Maladie est limité à 30 % du tarif conventionnel.
Certaines situations permettent une prise en charge à 100 % :
- Affection Longue Durée (ALD)
- Grossesse à partir du 6ᵉ mois
- Exonérations spécifiques (accident du travail, maternité, etc.)
- Cas de pandémie (dans certaines conditions)
Pensez à vérifier si la plateforme applique des dépassements d’honoraires.
Dans quels cas la téléconsultation n’est pas adaptée ?
La téléconsultation a ses limites. Certaines situations nécessitent un examen physique ou une prise en charge en présentiel.
| Situation | Téléconsultation adaptée ? | Consultation physique nécessaire ? | Appel aux urgences (15 / 112) ? |
| Rhume, conjonctivite, toux légère | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non |
| Renouvellement d’un traitement stable | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non |
| Douleur abdominale aiguë | ❌ Non | ✅ Oui | ⚠️ Si intense |
| Malaise, paralysie, douleur thoracique brutale | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui |
| Suivi de grossesse pathologique, pathologie cardiaque | ❌ Non | ✅ Oui | ⚠️ Selon gravité |
En cas de doute sur la gravité, il vaut toujours mieux consulter en présentiel ou appeler le 15 ou le 112.
Comment protéger ses données et bien communiquer avec le médecin ?
La sécurité de vos informations est essentielle. Voici quelques conseils :
- Utilisez une plateforme sécurisée (https), hébergée en France ou sur des serveurs certifiés HDS (Hébergement de Données de Santé)
- Ne communiquez jamais vos identifiants de santé par e-mail
- Fermez les autres applications pendant la visio pour éviter les notifications
- En fin de consultation, n’hésitez pas à reformuler les instructions :
« Je dois prendre ce traitement matin et soir pendant 5 jours, c’est bien ça ? »
Le dossier médical est conservé avec les mêmes règles de confidentialité qu’en cabinet. Les plateformes sérieuses respectent strictement la législation sur les données de santé (RGPD, CNIL…).
